Questions et réponses

Que puis-je faire si ma cartouche ne correspond pas à l’emplacement prévu dans mon imprimante, si elle n’est pas reconnue ou bien si elle est défectueuse ?

Si vous avez choisi la bonne marque et le bon modèle d'imprimante lors de votre achat, votre cartouche fonctionne avec votre imprimante et cela même si l'apparence de la cartouche est un peu différente de celle du modèle original. Vous pouvez l'installer dans votre imprimante, vous verrez que cela fonctionne.

Votre cartouche a l'air trop grande malgré tout ? Assurez vous que le clip de protection ait bien été retiré. Il s'agit d'un clip de couleur unie se trouvant sur l'embout de sortie d'encre de la cartouche.

Si un message d'avertissement apparaît lorsque la cartouche est installée, cliquez simplement sur " OK " ou " Continuer ". Cliquez sur la case " Ne plus afficher ce message " et fermez la fenêtre. Vous pouvez également essayer d'essuyer délicatement la puce et la tête d'impression avec une feuille de papier essuie tout propre et sèche. Redémarrez ensuite l'imprimante et essayez d'imprimer à nouveau. Cela devrait fonctionner.

Si l'impression est faible malgré l'installation d'une cartouche neuve, il est possible que votre imprimante ait besoin d'un nettoyage. Vous trouverez les conseils de nettoyage de votre imprimante dans le manuel d'utilisation de celle-ci. Vous pouvez également essayer d'essuyer autour de l'embout de sortie d'encre de la cartouche avec un coton-tige imbibé d'eau tiède.

Si nos conseils ne vous ont pas apporté l'aide dont vous aviez besoin, n'hésitez pas à nous contacter en passant par notre formulaire de réclamation, nous sommes toujours disponibles pour vous aider. Inscrivez votre modèle d'imprimante, la référence de votre produit ainsi que le "code" qui se trouve sur l'étiquette de la cartouche elle-même.

Pourquoi l'imprimante HP n'accepte plus les cartouches inkClub ?

Le fabricant de l'imprimante HP publie occasionnellement des mises à jour du micrologiciel de l'imprimante. L'installation de celles-ci peut entraîner l'arrêt du fonctionnement des cartouches d'encre et des cartouches de toner qui ne sont pas de la marque HP. Cela vaut pour l'encre et le toner des propres marques d'inkClub.

Pour que les cartouches d’encre et les cartouches de toner fonctionnent à nouveau, il faut réinstaller l'ancien logiciel. C'est ce qu'on appelle la rétrogradation de l'imprimante. Cela signifie simplement aider l'imprimante à revenir au logiciel utilisé avant la mise à jour.

Comment faire :

Pour pouvoir réinstaller l'ancien logiciel, vous devez le télécharger. Sélectionnez le lien approprié ici :

HP LaserJet M153-M154

HP LaserJet Pro M180-M181

HP Color LaserJet Pro M254dw

HP LaserJet Pro M254dn/M254nw

HP LaserJet Pro M280-M281

Avant d'installer l'ancien logiciel, l'imprimante doit être configurée pour permettre la rétrogradation. Vous le faites dans le menu/les paramètres de l'imprimante via le panneau de commande (boutons et écran) sur l'imprimante elle-même. Gardez à l'esprit que les différentes options de menu de l'imprimante peuvent différer légèrement d'un modèle à l'autre. Certains modèles n'ont aucun menu et vous pouvez alors sauter cette étape. Sinon, par exemple, cela pourrait ressembler à ceci :

Configuration -> Service -> Mise à jour LaserJet -> Gérer les mises à jour -> Autoriser la rétrogradation -> Oui

Une fois que vous avez configuré l'imprimante pour autoriser la rétrogradation, vous pouvez installer le logiciel. Une fois le logiciel installé, nous vous recommandons de configurer l'imprimante de manière à ce qu'elle ne se mette plus à jour automatiquement car les problèmes réapparaîtront.

Voici à quoi peuvent ressembler les menus de l'imprimante lorsque vous choisissez de ne pas avoir de mises à jour automatiques :

Configuration -> Service -> Mise à jour LaserJet -> Gérer les mises à jour -> Autoriser les mises à jour -> Non

Configuration -> Service -> Mise à jour LaserJet -> Gérer les mises à jour -> Vérifier automatiquement -> Désactivé

Configuration -> Service -> Mise à jour LaserJet -> Gérer les mises à jour -> Inviter avant l'installation -> Toujours inviter

Si, malgré ces conseils, vous ne parvenez pas à faire fonctionner la cartouche d’encore ou la cartouche de toner, n'hésitez pas à nous contacter. N'hésitez pas à nous indiquer quel modèle d'imprimante vous possédez, il nous sera alors plus facile de vous aider !

Je n’ai toujours pas reçu ma commande, pourquoi ?

Un mail d'information d'expédition de votre commande vous sera envoyé par mail dès que votre commande sera expédiée. Si vous n'avez pas reçu de mail d'information d'expédition de votre commande, il est possible que les produits commandés ne soient en rupture de stock momentanée. Vous pouvez facilement contrôler la disponibilité des produits commandés sur notre site. Si tous les produits commandés sont en stock et que, malgré cela, votre commande n'a tout de même pas été envoyée, cela signifie qu'autre chose s'est passé et nous vous prions de nous contacter. Pour être en mesure de vous aider, nous avons besoin de connaître votre numéro de commande. Nous vous remercions de nous le communiquer. Vous le trouverez dans la confirmation de commande que nous vous avez reçu par mail.

Les frais de livraison restent-ils les même, quel que soit le montant ou le volume de ma commande ?

En tant que client vous êtes, de ce fait, considéré comme importateur de la marchandise. Les frais d’envoi de 4,95 € sont présents dans chaque commande et ceux-ci sont invariables quels que soient le volume et le montant de celle-ci.

Si vous souhaitez utiliser une offre de frais d'envoi offerts que vous avez reçue de notre part, il vous suffira de commander en cliquant sur les liens se trouvant dans l'offre reçue ou bien de passer par l'adresse internet mentionnée dans cette offre. Certaines offres ont un code promotionnel qu'il vous suffira d'inscrire dans la case réservée à cet effet. Cette case se trouve à la caisse, après avoir validé votre panier.

Que puis-je faire lorsque ma nouvelle cartouche Canon indique que le niveau d’encre est bas bien qu’elle soit neuve ?

Même si les cartouches sont pleines, les niveaux d'encre sont parfois indiqués comme étant bas ou vides lors de la mise en place.Le niveau indiqué n'est pas celui de la cartouche installée. Votre nouvelle cartouche n'est pas vide.

Si votre imprimante vous fait savoir que votre cartouche est complètement vide et qu'il n'est pas possible d'imprimer, il vous suffira de suivre les instructions suivantes:

1. Retirez toutes les cartouches de votre imprimante puis insérez les à nouveau. Vous recevrez alors un message confirmant que les cartouches neuves ont été installées. Cliquez sur "OK" pour continuer

2. Essayez d'imprimer un document. L'imprimante vous propose alors soit de "Continuer en ignorant le niveau d'encre" soit "d'annuler l'impression ". À ce moment-là, il est important de NE PAS cliquer sur "OK" ou sur "Annuler l'impression". Passez tout simplement à l'étape 3.

3. Pour relancer l'impression, appuyez sur le bouton "continuer" pendant cinq secondes. Selon le modèle de votre imprimante, cela peut prendre plus de temps. Cela peut même prendre plusieurs minutes, avant que l'impression soit relancée.

À savoir:

- Cette étape n'a besoin d'être effectuée qu'une seule fois. Vous n'avez pas besoin de la renouveler avant l'installation d'une nouvelle cartouche.
- Votre imprimante peut afficher d'autres messages ou d'autres informations que celles décrites ci-dessus.
- Vous trouverez l'emplacement du bouton "Continuer"/"annuler" (continuer/annuler) ainsi que leur symbole dans le manuel d'utilisation de votre imprimante. Le plus souvent, le symbole est un triangle entouré d'un cercle.

Si nos conseils ne vous ont pas apporté l'aide dont vous aviez besoin, n'hésitez pas à nous contacter en passant par notre formulaire de réclamation, nous sommes toujours disponibles pour vous aider. Inscrivez votre modèle d'imprimante ainsi que la référence de votre produit et le "code" qui se trouve sur l'étiquette de la cartouche elle-même.

Puis-je recevoir une cartouche offerte pour mon imprimante ?

Lorsque vous commandez des cartouches chez nous, vous avez la possibilité de recevoir une cartouche offerte. Cette offre est valable une fois par client et pour de nombreux modèles d’imprimantes, mais pas tout à fait tous. Pour certains modèles, vous recevez à la place un paquet de papier photo. Vous pouvez voir quelle est l’offre valable pour votre imprimante en cliquant dessus dans la liste d’imprimantes.

L'offre est valable une fois par client et par type de produit.

N’oubliez pas : vous n’êtes pas obligés d’utiliser cette offre lors de votre première commande, vous pouvez attendre une meilleure occasion et en profiter lorsque vous en avez besoin.

Je ne me souviens plus de mon numéro de client et/ou de mon mot de passe, comment le/les récupérer ?

Si vous êtes déjà client chez nous mais que vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez nous en demander un nouveau. Cliquez sur la rubrique "Me connecter " en haut à gauche de la page d'accueil de notre site internet. Cliquez ensuite sur le lien "J'ai oublié mon mot de passe" et inscrivez l'adresse mail que vous aviez utilisé lors de vos précédentes commandes chez nous ou bien votre numéro de client si vous le connaissez. Cliquez ensuite sur "Je valide", pour recevoir un email où vous pourrez choisir un nouveau mot de passe. Si vous avez oublié votre numéro de client, merci de contacter notre service relation client afin que nous puissions vous aider.

Je ne peux pas finaliser ma commande, que dois-je faire ?

Si vous rencontrez un problème lors de la finalisation de votre commande, il est possible que certaines informations soient manquantes ou bien qu'elles aient besoin d'être modifiées. Si c'est le cas, la fenêtre concernée sera marquée en rouge lorsque vous cliquerez sur " je valide", et en haut de la page, un texte rouge vous indiquera ce qui doit être changé. Essayez d'effacer la totalité du texte que vous avez inscrit dans la fenêtre et de le réécrire à nouveau pour que cela fonctionne.

Si un message d'erreur apparaît lorsque vous essayez de payer par carte bancaire, il peut s'agir d'un problème momentané provenant de votre banque. Dans ce cas, nous vous prions d'attendre un moment et de réessayez un peu plus tard. Cela devrait fonctionner.

Lorsque votre commande est enregistrée, un numéro de commande apparaît et une confirmation de commande vous est envoyée par mail.

Comment puis-je recycler vos cartouches de toner ÉCO ?

Comment puis-je trouver les produits pour mon imprimante ?

Pour trouver rapidement la cartouche d'encre ou de toner qu'il vous faut, inscrivez la marque et le modèle de votre imprimante dans le moteur de recherche en haut à droite de notre page d'accueil. Par exemple: HP DESKJET D5445. Vous serez alors dirigé vers la page qui contient la liste de toutes les cartouches et accessoires s'adaptant à votre modèle d'imprimante. Vous trouverez le nom du modèle de votre imprimante sur le dessus de votre imprimante ou dans le manuel d'utilisation de celle-ci. Vous pouvez également le trouver dans le programme de votre imprimante sur votre ordinateur. Il est parfois plus facile de rechercher des petite parties du nom du modèle de votre imprimante comme, par exemple, "D5445".

Si vous le préférez, vous pouvez utiliser notre moteur de recherche et y inscrire la référence de la cartouche d'encre ou de toner qu'il vous faut. Cette référence se trouve inscrite sur l'étiquette se trouvant sur la cartouche elle-même.

Si vous avez déjà commandé chez nous auparavant et que vous vous êtes identifié à l'aide de votre numéro de client et de votre mot de passe , vous pouvez facilement retrouver les même produits dans la liste de vos précédentes commandes. Pour accéder à l'historique de vos commandes, descendez vers le champ bleu au bas de notre page d'accueil et cliquez sur "Mes commandes". Sur chaque produit se trouve la référence qui vous aidera à effectuer une recherche.

Vous pouvez également effectuer une recherche manuelle en cliquant sur l'onglet de la catégorie "Encre et toner" sur notre page d'accueil puis en sélectionnant la marque de votre imprimante et ensuite votre modèle.

Ma nouvelle cartouche Brother ne s’adapte pas à mon imprimante. Que dois-je faire ?

La cartouche d'encre de marque inkClub commandée peut avoir une apparence différente de celle de la cartouche de marque originale Brother. Cette cartouche peut-être plus fine, sa couleur et son clip peuvent également avoir l'air différent mais elle doit tout de même s'adapter et fonctionner parfaitement dans votre imprimante. Il vous suffira de l'installer pour commencer l'impression.

Nous avons plusieurs fournisseurs pour le même produit et c'est pour cette raison que vous recevrez parfois deux cartouches d'apparences différentes bien que vous ayez commandé deux fois le même produit. Si votre modèle d'imprimante ne figure pas sur l'étiquette de la cartouche, c'est tout simplement parce que la liste des imprimantes s'adaptant à celle-ci est tellement longue qu'il n'y a pas assez de place pour qu'elles y figurent toutes. Votre cartouche fonctionne bien dans votre imprimante et vous pouvez l'essayer.

Si vous avez d'autres questions concernant votre cartouche, c'est toujours avec autant de plaisir que nous restons à votre disposition. Lorsque vous nous écrirez, mentionnez, s'il vous plaît, le modèle de votre imprimante, la référence de la cartouche reçue ainsi que le «code» que vous trouverez sur l'étiquette de la cartouche elle même. Nous aurons également besoin de votre numéro de commande.

Ma nouvelle cartouche Epson ne s’adapte pas à mon imprimante. Que dois-je faire ?

La cartouche d'encre de marque inkClub commandée peut avoir une apparence différente de celle de la cartouche de marque originale Epson. La forme de la cartouche, son clip ou encore sa puce peuvent être d'apparence différente mais votre cartouche s'adapte et fonctionne tout aussi bien avec votre imprimante. Il vous suffira de l'installer pour commencer l'impression.

Nous avons plusieurs fournisseurs pour le même type de produit et c'est pour cette raison que vous recevrez parfois deux cartouches d'apparences différentes bien que vous ayez commandé deux fois le même produit. Si votre modèle d'imprimante ne figure pas sur l'étiquette de la cartouche, c'est tout simplement parce que la liste des imprimantes s'adaptant à celle-ci est tellement longue qu'il n'y a pas assez de place sur l'emballage pour tout inscrire. Votre cartouche fonctionne bien dans votre imprimante et vous pouvez l'essayer.

Si vous avez d'autres questions concernant votre cartouche, c'est toujours avec autant de plaisir que nous restons à votre disposition. Lorsque vous nous écrirez, mentionnez, s'il vous plaît, le modèle de votre imprimante, la référence de la cartouche reçue ainsi que le «code» que vous trouverez sur l'étiquette de la cartouche elle même. Nous aurons également besoin de votre numéro de commande.

Que faire en cas d’erreur de livraison ?

Si le produit reçu est différent de celui commandé, nous vous enverrons le bon produit dans les plus brefs délais. Si la cartouche d'encre ou de toner commandée est de marque inkClub, il est possible que son apparence soit différente de celle du modèle original. Le produit reçu fonctionne tout de même et il vous suffira de l'installer dans votre imprimante pour constater que vous pouvez imprimer.

Si ce n'est pas le cas, nous vous prions de prendre contact avec nous et nous vous aiderons. Nous aurons besoin de savoir quel est le produit reçu ainsi que le produit commandé. Nous vous prions également de nous communiquer les références de ces produits ainsi que les éventuels «codes» se trouvant sur les produits eux-mêmes ainsi que sur leurs emballages. Ces information nous permettrons de vous aider rapidement. Les frais de retour seront à notre charge ainsi que, bien entendu, les frais de livraison du produit de remplacement.

Comment faire si je ne souhaite plus recevoir vos offres ?

Vous pouvez facilement choisir de mettre fin à votre abonnement via le lien " désabonnez-vous ici " en haut à droite de notre newsletter. Lorsque vous cliquez sur ce lien, votre adresse mail est retirée de notre liste et nos offres ne vous seront plus envoyées. Si l'offre reçue par mail vous a été envoyée par l'un de nos partenaire, un lien semblable doit se trouver au bas de celle-ci.

Si vous souhaitez toujours recevoir nos offres mais un peu moins souvent, il vous est possible de choisir de recevoir une offre par trimestre. Il vous est toujours possible de changer d'avis et de choisir de recevoir de nouveau notre newsletter.

Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Il vous est possible de modifier vos données personnelles lorsque vous passez une commande sur notre site. Il vous est également possible d'effectuer un changement en passant par «Mes coordonnées» après vous être identifié à l'aide de votre numéro de client et de votre mot de passe. Vous trouverez «Mes coordonnées» au bas de notre page d'accueil, dans le champ bleu.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en choisir un nouveau en cliquant sur «J'ai oublié mon mot de passe ». Inscrivez votre adresse e-mail et vous recevrez un message contenant un lien pour choisir un nouveau mot de passe.

Que puis-je faire si ma cartouche de toner ne s’adapte pas à mon imprimante ou si elle ne fonctionne pas bien ?

Si vous avez choisi la bonne marque et le bon modèle d'imprimante lors de votre achat, votre cartouche fonctionne avec votre imprimante et cela même si l'apparence de cette cartouche est un peu différente du modèle original. Vous pouvez l'installer dans votre imprimante, vous verrez que cela fonctionne.

De nombreuses cartouches de toner ont un cache de protection qui est un boîtier en plastique de couleur unie. Si votre cartouche de toner semble trop grande cela signifie peut-être qu'un cache de protection à retirer se trouve dessus.

Si un message d'avertissement apparaît lors de l'installation de la cartouche de toner, essayez de la sortir de son emplacement puis de la réinstaller. Cliquez simplement sur "OK" ou "Continuer". Cliquez sur la case "Ne plus afficher ce message" et fermez la fenêtre. Après avoir suivi cette instruction, il est possible que le bouton "Continuer" clignote: cliquez dessus et continuez d'appuyer dessus pendant 5 secondes. L'impression se remet en marche. Des informations à propos des différents messages d'erreur possible ainsi que des solutions à ceux-ci ce trouvent dans le manuel d'instruction de votre imprimante. Redémarrez ensuite l'imprimante et essayez d'imprimer à nouveau. Cela devrait fonctionner.

Si l'impression est faible malgré l'installation d'une cartouche de toner neuve, nous vous conseillons de retirer le toner de votre imprimante et de le secouer doucement. La poudre de toner se trouvant à l'intérieur est alors mélangée. Effectuez ensuite une quinzaine d'impression pour que celles-ci soient plus nettes qu'auparavant. Vous pouvez également effectuer un nettoyage d'imprimante. Vous trouverez les instructions nécessaire dans le manuel d'utilisation de celle-ci.

Si nos conseils ne vous ont pas apporté l'aide dont vous aviez besoin, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes toujours disponibles pour vous aider.

Je souhaite régler ma facture mais je ne trouve pas votre adresse ou votre numéro de compte. Où puis-je les trouver ?

Nos coordonnées bancaires se trouvent inscrites sur votre facture.
Si vous souhaitez régler une facture en France, nos coordonnées bancaires sont les suivantes :

BNP Paribas 30004 00818 00012465657 27
IBAN: R76 3000 4008 1800 0124 6565 727
BIC: BNPAFRPPPVD

Pour régler une facture en Belgique, nos coordonnées bancaires sont les suivantes :

KBC Bank 734-0079697-69
IBAN:BE71 73400796 9769
BIC: KREDBEBB

Si vous souhaitez régler une facture en Suisse, nos coordonnées bancaires sont les suivantes :

IBAN: SE83 9500 0099 6026 0589 1684
SWIFT: NDEASESS
BANQUE: Nordea Bank, Suède

Le bénéficiaire du paiement est ePayment Service Europe AB.

Comment faire pour passer ma commande ?

Pour passer commande sur notre site, choisissez l’article que vous souhaitez acheter et placez-le dans votre panier en cliquant sur le bouton « Acheter ».

Il y a plusieurs manières de trouver l’article que vous recherchez. Si vous savez exactement ce qu’il vous faut, inscrivez le nom du produit ou son numéro d’article dans la fenêtre de recherche en haut à droite de notre page d’accueil. Vous pouvez aussi chercher votre produit via le menu principal : choisissez d’abord la catégorie du produit puis continuez vers le bon produit à l’aide des sous-catégories. Par exemple, si vous souhaitez acheter une nouvelle souris d’ordinateur, choisissez la catégorie « Informatique » puis sur la sous-catégorie « Souris ordinateur » : vous atteindrez alors notre page montrant toutes les souris que nous proposons.

Après avoir placé dans le panier tous les produits que vous souhaitez commander, cliquez sur le bouton « Mon panier » tout en haut à droite de la page. Vous verrez, dans le panier, un récapitulatif des produits choisis. Vous pouvez facilement modifier les quantités ou supprimer un produit. Lorsque vous êtes satisfaits du contenu de votre panier, cliquez une nouvelle fois sur le bouton « Passer ma commande ».

La prochaine étape consiste à remplir vos coordonnées afin que nous puissions vous envoyer la commande, puis à choisir un mode de paiement. Vous pouvez ensuite cliquer sur « Je valide ». Si vous choisissez de payer par carte, nous vous demanderons de remplir les informations relatives à votre carte bancaire avant de cliquer sur « Je valide ». Si vous avez choisi un autre mode de paiement, vous recevrez une confirmation. Vous la recevrez aussi si vous payez par carte, une fois le paiement validé.

Une fois votre commande enregistrée, vous recevrez un e-mail avec une confirmation de commande : vous y retrouverez tous les détails relatifs à votre commande.

Je n’ai pas reçu tous les produits commandés. Que faire ?

Pourquoi ma cartouche photo ne convient pas à mon imprimante ?

La cartouche photo contient de l’encre noire, cyan clair et magenta clair. Vous devez l’insérer dans le compartiment de la cartouche noire. Ce n’est pas une cartouche couleur habituelle et elle ne s’installe donc pas dans le compartiment de la cartouche couleur. Votre cartouche couleur habituelle doit rester à sa place dans l’imprimante et grâce à elle vous obtenez de l’encre magenta, cyan et jaune.

L’avantage d’utiliser une cartouche photo au lieu d’une cartouche noire habituelle est que les impressions de vos photos sont plus riches en nuances, puisque l’imprimante dispose de plus de couleurs à mélanger.

Si vous avez besoin de plus d’aide, nous vous invitons à contacter notre service relation client. Pour pouvoir vous aider au mieux, nous avons besoin de connaître les références ainsi que le code (par exemple 717, 829, 164004) qui se trouvent sur la cartouche elle-même et sur son emballage. Communiquez-nous également le modèle de votre imprimante. Ces informations nous permettront de vous aider plus rapidement.

La marque inkClub influence-t-elle la garantie de l’imprimante ?

Qu'est-ce qu'un tambour pour imprimante laser ?

De nombreuses imprimantes laser comportent un tambour qui a la tâche de transférer la poudre de toner de la cartouche sur le papier. Une imprimante laser couleur utilise quatre tambours, un par couleur. Suivant la marque et le modèle d'imprimante, un tambour dure entre 3 000 et 100 000 impressions.

Le tambour s'use avec le temps et doit être remplacé régulièrement. D'autres imprimantes utilisent des cartouches de toner avec tambour intégré. Dans ce cas il n'est bien sûr pas nécessaire de remplacer le tambour séparément. Vous trouverez plus d'informations sur la façon d'entretenir votre tambour dans le manuel d'utilisation de l'imprimante.

Le site fonctionne mal et je ne peux pas faire de commande. Pourquoi ?

Parfois, il arrive que la fonctionnalité du site soit perturbée par ce que l'on appelle des adblockers (bloqueurs de publicité). Un adblocker est un plugin, aussi appelé module d’extension, dans le navigateur dont le but est de réduire le trafic vers les sites de suivi et divers services de publicité tiers utilisés sur différents sites. Certains de ces adblockers fonctionnent moins bien que d'autres et peuvent donc affecter le fonctionnement du site. Par exemple, vous pouvez rencontrer des problèmes qui vous empêchent de remplir une commande. La solution consiste à désactiver le bloqueur de publicité que vous utilisez et d’en utiliser un autre.

J'ai un avoir chez vous, comment puis-je récupérer l'argent ?

Si vous avez un avoir chez nous, vous pouvez soit demander un remboursement sur votre compte bancaire, soit utiliser cette somme la prochaine fois que vous ferez des achats sur notre site.

Si vous souhaitez vous faire rembourser la somme, nous avons besoin de vos coordonnées :

· votre numéro de client chez nous
· le nom de votre banque
· votre numéro IBAN et votre code Swift (BIC)
· le nom du titulaire du compte

Si vous choisissez de conserver le montant pour de futurs achats, merci de prendre contact avec notre service relation client qui vous guidera.

Qu’est-ce que le RGPD ?

Le RGPD (Règlement Général de Protection des Données) est le règlement européen de référence pour la protection des données personnelles. Le but de ce règlement est de renforcer la protection de la vie privée dans le traitement des données personnelles au sein de l’UE. Il a été adopté le 27/04/2016 et entre en application le 25/05/2018.

Ce règlement porte le nº 2016/679. En Suède, le GDPR remplace le PUL («Personuppgiftslagen»), loi suédoise antérieure sur la protection des données personnelles.

Qu’implique le RGPD pour vous ?

L’idée générale du RGPD est de renforcer vos droits, en tant que particulier, sur vos données personnelles. Toute entreprise gérant des données personnelles permettant de vous identifier, directement ou indirectement, est tenue de vous informer clairement sur la manière dont vos données sont collectées, le motif de cette collecte, où ces données sont stockées et comment elles peuvent être utilisées dans l'entreprise et avec ses partenaires commerciaux. Le RGPD vous donne un droit de contrôle accru sur vos données personnelles Les aspects fondamentaux de ce droit sont :

- le droit à l’information
- le droit à la rectification des données personnelles
- le droit d’opposition au profilage
- le droit à l’anonymisation des données personnelles
- le droit à la portabilité des données personnelles
- le droit à l’obtention d’une transcription des données personnelles recueillies

Notre politique de traitement des données personnelles décrit comment nous recueillons et traitons vos données personnelles conformément au RGPD.

Comment gérez-vous le droit à l’information sur mes données personnelles ?

Vous avez le droit d’obtenir des informations sur la manière dont nous recueillons et gérons vos données personnelles. Nous vous informons à ce sujet lorsque vous effectuez un achat, dans nos conditions de vente et notre politique de traitement des données personnelles, auxquelles vous avez accès. Les informations relatives à la gestion de vos données personnelles sont toujours disponibles sur notre site.

Comment gérez-vous le droit à la modification ou à la correction de mes données personnelles ?

Vous avez toujours le droit de corriger des informations incorrectes et d'ajouter des informations manquantes si cela est pertinent dans le cadre de la gestion de vos informations personnelles. Vous pouvez modifier vous-même certaines de vos données en vous connectant sur Mon Compte, sur notre site Web.

Vous pouvez également demander la modification de vos données personnelles en contactant notre service clientèle à gdpr@ipiccolo.com.

Comment prenez-vous en compte mon opposition au profilage basé sur mes données personnelles ?

Nous pouvons être amenés à effectuer certaines analyses basées sur vos informations client, par exemple en vous associant à une catégorie de clients ou un segment de clientèle (par exemple, « client qui achète les produits de toner »). Ce type d’analyse nous permet de vous fournir une expérience personnalisée lorsque vous visitez notre site Web, ainsi que de vous proposer des offres pertinentes dans différents canaux de diffusion commerciale.

Vous pouvez demander à tout moment que nous cessions d’utiliser vos données personnelles pour ce type de profilage. Vous devez alors nous envoyer une demande écrite et signée. Contactez notre service clientèle à gdpr@ipiccolo.com pour obtenir un formulaire correspondant à votre demande.

Comment prenez-vous en compte mon droit à l’anonymisation de mes données personnelles ?

Vous avez un droit à l’anonymisation de vos données personnelles dans notre système. Vous devez alors nous envoyer une demande écrite et signée. Contactez notre service clientèle à gdpr@ipiccolo.com pour obtenir un formulaire correspondant à votre demande.

Lorsque vous demandez l’anonymisation de vos données personnelles, nous supprimons les données personnelles permettant de vous identifier directement ou indirectement en tant qu’individu. La suppression n’est possible qu’à condition qu’il n’existe aucune relation économique ou juridique entre vous en tant que client et iPiccolo (par ex. des factures impayées), ou qu’iPiccolo n’ait pas l’obligation légale de conserver ces données, ou encore que la conservation de ces données ne soit pas fondée sur un motif légitime.

Comment prenez-vous en compte mon droit à la portabilité de mes données personnelles ?

Vous avez le droit de nous contacter et demander que vos données personnelles soient transférées pour être utilisées ailleurs. Les données à caractère personnel seront transférées dans un format structuré, largement utilisé et lisible par une machine. Le transfert peut se faire vers vous ou directement à un autre responsable du traitement des données. Cette portabilité des données se fait dans un laps de temps d’un mois après réception de votre demande.

Si vous souhaitez que vos données personnelles soient transférées, vous devez nous envoyer une demande écrite signée. Contactez notre service clientèle à gdpr@ipiccolo.com pour obtenir un formulaire correspondant à votre demande.

Comment prenez-vous en compte mon droit à droit à l’obtention d’une transcription des données personnelles recueillies ?

Vous avez le droit d’obtenir une transcription de vos données personnelles une fois par an, sans frais. Vous devez alors nous envoyer une demande écrite et signée. Contactez notre service clientèle à gdpr@ipiccolo.com pour obtenir un formulaire correspondant à votre demande.

La transcription des données contient des informations sur les renseignements personnels que nous manipulons, leur source, le but du traitement et les destinataires ou catégories de destinataires auxquels les données peuvent être divulguées. Nous vous envoyons votre transcription de données par email à votre adresse email.